Preskoči na sadržaj

Uvjeti povrata

Uvjeti povrata

1. Pravo na odustanak od ugovora

Kupac ima pravo odustati od ugovora u roku od 14 dana od dana primitka proizvoda, bez navođenja razloga.
​
Za ostvarivanje prava na odustanak od ugovora, kupac mora obavijestiti prodavatelja putem e-pošte ili obrasca za povrat dostupnog na web stranici.
​

Rok za odustanak od ugovora smatra se ispoštovanim ako kupac pošalje obavijest o odustanku prije isteka roka od 14 dana.


2. Uvjeti za povrat proizvoda

Kupac može vratiti proizvod pod sljedećim uvjetima:

  • proizvod nije korišten
  • proizvod se vraća u originalnoj ambalaži
  • uključen je kompletan pribor, kabeli, upute i ostala oprema
  • priložen je račun ili drugi dokaz o kupnji

Prodavatelj zadržava pravo smanjiti povrat novca ako se proizvod vrati oštećen ili nepotpun.


3. Postupak povrata

Za pokretanje povrata, kupac treba:
​
  • poslati zahtjev za povrat na adresu e-pošte korisničke podrške
  • navesti broj narudžbe i razlog povrata
  • nakon potvrde prodavatelja, poslati proizvod na adresu za povrat

Troškove povrata proizvoda snosi kupac, osim u slučajevima kada je proizvod neispravan ili nepravilno isporučen.


4. Povrat novca

Nakon primitka i pregleda vraćenog proizvoda, prodavatelj će izvršiti povrat novca u roku od 14 dana.
​
Povrat će se obraditi istim načinom plaćanja koji je korišten za kupnju, osim ako kupac izričito ne pristane na drugi način povrata novca.
​

Prodavatelj može zadržati povrat novca dok se proizvod ne vrati ili dok kupac ne dostavi dokaz o otpremi proizvoda.


5. Neispravni ili oštećeni proizvodi

Ako kupac primi proizvod koji je:
​
  • oštećen u transportu
  • neispravan
  • neispravno isporučen
dužan je obavijestiti prodavatelja u roku od 48 sati od primitka pošiljke.
​

U tom slučaju, prodavatelj će organizirati zamjenu proizvoda ili povrat novca bez dodatnih troškova za kupca.


6. Iznimke od prava povrata

Povrat nije moguć za proizvode:
​
  • koji su oštećeni zbog nepravilne upotrebe
  • koji se vraćaju bez originalne ambalaže i pribora
  • koji pokazuju znakove značajne upotrebe


7. Kontakt za povrat robe

Za sva pitanja vezana uz povrat proizvoda, kupci se mogu obratiti:

E-mail: [info@smartlock.hr]
Telefon: [+385 1 3707 696]
Adresa povrata: [UNIS d.o.o., Malešnica 31, HR-10000 Zagreb, Croatia]